Szolgáltatásaink

Technológiai háttere


Egy telefonos operátor naponta átlagosan 30-40 hívás fogadására képes. Professzionális telefonrendszerünk lehetővé teszi, hogy az ACD (Automatic Call Distribution) technológiának köszönhetően a hívások mindig a megfelelő mellékre érkezzenek be.

IVR (Interactive Voice Response) automatikus válaszoló rendszer üdvözli a telefonálót, igény szerint választható menüpontokkal. Túl sok hívás esetén a rendszer tájékoztatja erről a telefonálót és lehetőséget ad visszahívás kérésére is.

Beérkező hívásainkat minden esetben rögzítjük training és minőségi okok miatt.

Az e-mailek fogadására közös használatú postafiókok (shared mailboxes) állnak rendelkezésre, amelyhez minden munkatársnak hozzáférése van. Ebből adódóan a válaszadási idő is rendkívül rövid.

A hívásregisztrálás saját fejlesztésű adatbázisban történik rugalmasan változtatható kategóriák szerint.

Az operátorok támogatására könnyen kereshető, nyílt forráskódú szoftveren alapuló tudásbázis áll rendelkezésre, amelyet a First Voice díjmentesen létrehoz, fejleszt és karbantart a megrendelő számára